Задачей службы технической поддержки Абонентов RNet является оперативное реагирование на вопросы и проблемы, возникающие при пользовании услугами сети и связанные с ухудшением качества предоставления услуг.
Начиная с момента предоставления услуг, персонал службы технической поддержки клиентов обеспечивает полный цикл обслуживания, используя необходимые процедуры и технические средства:
- помощь и взаимодействие с Клиентом по всем интересующим их вопросам и качеству сервиса;
- регистрация заявок, подключение различных сервисов, координация процесса устранения проблем, контроль их решения, доведение результатов проделанной работы до Клиентов;
- организация информирования руководства компании о проблемах в процессе эксплуатации услуг компании, координация работы сотрудников сервис-центра и технической поддержки в соответствии с заявками Абонентов.
Для оперативного решения возникающих проблем Абонентам, обращающимся в службу технической поддержки, необходимо сообщить следующую дополнительную информацию:
- персональный номер ID и паспортные данные Абонента;
- адрес физического подключения;
- работоспособность оборудования Абонента;
- подробное описание возникшей проблемы.
Вы можете обратиться в службу техническиой поддержки по любому интересующему Вас вопросу или возникшей проблеме любым удобным для Вас способом:
- по телефону: +7 (812) 700 78 96;
- через форму обратной связи на сайте;
- по электронной почте: support@rnet.ru.
Обратите внимание!
- Операторы службы поддержки ответят на Ваши вопросы ежедневно с 10.00 до 22.00. Дежурный технический специалист работает круглосуточно.
- При обращении в службу поддержки необходимо знать персональный номер ID. Это может значительно сократить время на оказание Вам помощи.